Foire Aux Questions

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur cette page, n’hésitez pas à contacter votre représentant commercial ou à nous contacter à info@xometry.eu ou au +49 893 803 4818.

À propos de Xometry

Qu'est-ce que Xometry Europe ?

Xometry est une place de marché leaderalimentée par IA destinée à la fabrication à la demande, transformant l’une des plus grandes industries du monde. Xometry responsabilise les industries d’aujourd’ hui et de demain en mettant en relation des personnes ayant de grandes idées avec des fabricants qui peuvent leur donner vie.

La plate-forme numérique de Xometry offre aux fabricants une ressource d’outils précieux pour développer leur entreprise. En parallèle, elle permet aux ingénieurs et aux acheteurs des petites et grandes entreprises de bénéficier d’un réseau de fabrication mondiale et de la création de chaînes d’approvisionnement résilientes.

Qui fait partie de l'équipe de Xometry ?

Bien que notre marque de fabrique soit un outil de devis instantané généré par l’IA, la force de Xometry réside dans son importante équipe constituée d’ingénieurs, de responsables de production, de responsables de compte, de contrôleurs qualité et de bien d’autres personnes. L’équipe de Xometry Europe est répartie aux quatre coins du continent, son siège officiel étant à Ottobrunn, en Allemagne.

Nos coéquipiers sont l’atout le plus important de Xometry. La puissante combinaison de leurs connaissances et de leurs capacités uniques constituent le moteur de notre entreprise et de son marché. Nous prônons à la fois la capacité à penser par soi-même et l’esprit d’équipe pour résoudre les problèmes difficiles, afin de permettre à notre équipe de trouver les meilleures solutions.

Xometry dispose d’une équipe de spécialistes de la fabrication en interne pour vous aider dans vos projets de fabrication. Xometry dispose également de spécialistes de la fabrication en interne pour aider les clients à trouver des fournisseurs pour des projets ayant des contraintes particulières et à gérer les fournisseurs tout au long du processus de fabrication et de livraison.

Quelles sont les industries servies par Xometry Europe ?

Nous fournissons des services de fabrication pour toutes les industries qui nécessitent des pièces de production sur mesure et en série en métal et en polymère, entre autres les industries suivantes :

La diversité de nos services nous permet de répondre à la plupart de vos contraintes, quelle que soit l’application.

Quelles entreprises utilisent les services de Xometry Europe ?

Les clients de Xometry vont des startups autofinancées aux entreprises du Fortune 100. Plus de 40 000 ingénieurs et responsables des achats de sociétés telles que BMW, General Electrics, Dell et Bosch font confiance à nos services. En savoir plus sur les exemples de réussites des clients de Xometry.

Pourquoi devrais-je commander chez Xometry ?

Xometry vous aide à gagner un temps de projet considérable grâce à une combinaison puissante du moteur de devis instantané Xometry ® alimenté par l’IA, d’un réseau de production massif et d’une équipe dédiée disponible à tout moment pendant les processus de conception et de production.

En tant que client, vous pouvez choisir les spécifications de votre pièce parmi + de 15 technologies, + de 130 matériaux et + de 40 options de finition, et obtenir des devis gratuits en quelques minutes. Xometry s’occupe du reste, des commentaires DFM à la livraison de vos pièces.

Clients

Mon interlocuteur parlera-t-il ma langue ?

Notre équipe internationale parle de nombreuses langues différentes et nous faisons de notre mieux pour servir nos clients dans leurs langues locales chaque fois que cela est possible. Veuillez noter que toutes les personnes avec lesquelles vous pourriez être en contact chez Xometry sont également anglophones.

Voici une liste de toutes les langues parlées chez Xometry Europe :

• Anglais
• Allemand
• Français
• Italien
• Espagnol
• Portugais
• Polonais
• Néerlandais
• Finlandais
• Russe
• Ukrainien

Comment Xometry Europe protège-t-elle la propriété intellectuelle des clients ?

Nous prenons votre propriété intellectuelle très au sérieux. Chaque dessin, croquis ou image que vous téléchargez sur notre système est entièrement sécurisé. Nous utilisons des algorithmes de sécurité de pointe. Le trafic sur notre site Web est sécurisé par l’algorithme SHA-256 avec cryptage RSA.

Une fois votre commande passée, seul le fournisseur qui fabrique vraiment votre pièce a accès au dessin de la pièce. Tous les ateliers de notre réseau sont sous contrat pour protéger votre IP. Si vous avez besoin d’un accord de confidentialité spécial, veuillez le demander à votre responsable de compte dédié.

Xometry Europe peut-elle me fournir un accord de confidentialité ?

Oui. Il y a deux façons pour le client et Xometry de travailler avec un accord de confidentialité (NDA) :

  • L’entreprise du client a déjà un NDA. Le NDA doit être examiné et signé par Xometry et le client
  • L’entreprise du client n’a pas de NDA, auquel cas Xometry peut fournir son propre NDA. Le NDA doit ensuite être examiné et signé par les deux parties
L'utilisation de Xometry requiert-elle des frais ou des abonnements ?

xometry.eu et ses additifs CAO sont gratuits pour obtenir des devis en ligne. Le prix indiqué sur le devis que vous voyez est ce que vous payez, et il n’y a pas de frais récurrents pour utiliser les services de Xometry !

Puis-je commander une pièce avec vous si je ne représente pas une entreprise ?

Oui. Nos fonctions de chiffrage instantané sont disponibles pour les clients privés sans limitations. Vous pouvez toujours obtenir des devis instantanés avec la configuration de devis standard :

  •  • Procédé de fabrication : usinage CNC, fabrication de tôles ou impression 3D
    • Formats de fichier : STEP, STP, SLDPRT, STL, SAT, 3DXML, 3MF, PRT, IPT, CATPART, X_T, PTC, X_B + DXF (pour la découpe de feuilles)
    • Valeur de l’article : jusqu’à 7 000 €
    • Quantité de l’article : jusqu’à 1000 pièces
    • Matériau et finition standard : des centaines de combinaisons disponibles dans le moteur de devis instantané

Cependant, dans certains cas, un examen manuel du projet par nos ingénieurs ou notre équipe de placement est nécessaire. Il n’est disponible que pour les comptes d’entreprise, de sorte que les clients individuels ne peuvent pas effectuer les actions suivantes :

  • Chiffrer des dessins 2D. Les dessins techniques ne peuvent pas être instantanément chiffrés par le moteur de devis instantané et nécessitent un examen manuel.
  • Demander des fonctionnalités personnalisées pour vos pièces.

Veuillez noter que puisque vous n’aurez pas de compte d’entreprise, vous devrez pré-payer toutes vos commandes.

Comment Xometry Europe traite-t-elle les plaintes ou les réclamations ?

Lorsqu’un client dépose une plainte ou une réclamation, l’équipe de production de Xometry traite le cas et commence à enquêter. Un ingénieur de projet spécialisé dans le processus de fabrication avec lequel la pièce a été produite examinera le projet avec nos ingénieurs contrôle qualité pour déterminer le problème. Une fois le cas examiné, Xometry offre une solution viable au client.

Dans l’ensemble, Xometry vise à établir des relations à long terme avec ses clients et est prête à trouver des solutions pour chaque réclamation ou problème concernant les commandes de ses clients.

Capacités de fabrication

Quelles sont les technologies de fabrication proposées par Xometry ?

Nous proposons plus de 15 procédés de fabrication :

Pour toute demande personnalisée, contactez votre représentant commercial ou contactez-nous à info@xometry.eu.

Existe-t-il un guide pour vous aider à sélectionner le processus de fabrication approprié ?

Si vous avez du mal à déterminer quel processus de fabrication est le plus approprié pour votre projet, vous pouvez vous référer à notre guide de sélection de la technologie de fabrication et à notre guide sur le choix des matériaux et du processus d’impression 3D. Vous pouvez également demander l’avis de votre représentant commercial désigné.

Dans quels matériaux pouvez-vous fabriquer des pièces ?

Xometry Europe propose un large choix de plus de 130 métaux et plastiques courants ainsi que des matériaux personnalisés et rares. Dans le moteur de devis instantané, vous pouvez choisir un matériau dans la liste ou saisir le nom du matériau personnalisé dont votre projet a besoin.

Vous trouverez plus d’informations dans notre section Matériau.

Comment Xometry Europe peut-elle offrir un délai de livraison plus court que mon fournisseur local ?

Xometry a construit un réseau de fabrication de plus de 10 000 partenaires de fabrication dans le monde. En plus de cela, nous utilisons des technologies informatiques avancées qui nous permettent de gérer efficacement notre réseau de fabrication et de placer des emplois de production. Une telle échelle et l’utilisation de technologies modernes nous permettent de toujours offrir des délais raisonnables et compétitifs par rapport aux méthodes conventionnelles d’approvisionnement en pièces.

Est-ce que Xometry Europe fabrique mes pièces ?

Xometry ne possède pas ses propres ateliers, mais nous disposons d’un vaste réseau de fabrication dans le monde entier avec plus de 10 000 partenaires, dont plus de 2000 sont situés en Europe uniquement. Xometry consolide la chaîne d’approvisionnement en ayant une seule vitrine pour plusieurs options de fabrication, tout en atténuant les risques associés à l’approvisionnement via son marché de plus de 10000 fabricants.

Les pièces que vous commandez sont envoyées via le réseau de partenaires de fabrication de Xometry. Il s’agit d’un réseau contrôlé de fabricants professionnels, allant d’ateliers jusqu’à des installations de production en série. Xometry utilise sa technologie basée sur l’IA pour jumeler des projets avec les fabricants les mieux placés pour produire les pièces dans les délais et selon vos besoins.

Où mes pièces seront-elles fabriquées ?

Une fois que vous avez passé une commande dans le moteur de devis instantané, nous trouverons le partenaire optimal pour fabriquer vos pièces. Des partenaires optimaux sont des ateliers ayant les capacités et la disponibilité adéquates pour votre projet, qui peuvent commencer à travailler sur votre commande immédiatement. Ces ateliers sont situés dans toute l’Europe, mais aussi en Turquie et en Chine.

En cas de commandes répétées, nous nous assurons que les lots de pièces seront fabriqués par le même fournisseur, sous réserve de la disponibilité de ce dernier.

Xometry Europe peut-elle produire des pièces en série ?

Oui. Xometry est une centrale de production avec une capacité de réseau mondiale de plus de 10 000 installations, dont plus de 2000 sont situées en Europe. Nous sommes prêts à prendre en charge des travaux de toute taille, d’une seule pièce à un million de pièces, pour l’usinage CNC, la fabrication de tôles, le moulage par injection, la coulée sous vide, le moulage par compression, la coulée sous pression et l’impression 3D.

Notre force réside dans notre capacité à allouer les commandes en fonction des capacités et de la disponibilité de notre vaste réseau de fournisseurs. Nous garantissons le caractère abordable de la prestation, la qualité de la fabrication et la qualité du service. Nous fournissons également une gestion des comptes, un soutien technique interne et des équipes internes de contrôle de la qualité travaillant pour nos clients.

En savoir plus sur nos capacités de fabrication pour les grands volumes.

Matériaux et spécifications

Existe-t-il une vue d'ensemble des plages de tolérance entre les différents processus/matériaux ?

Nous travaillons aussi bien avec des tolérances personnalisées qu’avec des tolérances générales : ISO 2768 (fin, moyen) et ISO 286 (grades 8, 7, 6) pour l’usinage CNC et la fabrication de tôles. En savoir plus sur les tolérances standard de fabrication soustractive.

Même s’il n’existe pas de normes internationales sur les tolérances pour l’impression 3D, les tolérances jouent un rôle clé dans les dimensions finales de la pièce. Dans le domaine de l’impression 3D, les principaux facteurs influençant les tolérances sont le retrait du matériau (changement de volume provenant d’un changement d’état de liquide à solide), l’épaisseur de la couche

la taille minimale de l’élément et taille de construction (taille maximale de la pièce à imprimer, en fonction de la technologie). En savoir plus sur les tolérances appliquées à chaque processus d’impression 3D.

En ce qui concerne les technologies de formage, nous travaillons selon les normes suivantes : DIN 16742 pour le moulage par injection et le moulage par compression, et ISO 8062 pour le moulage sous pression. Comme pour la coulée sous vide, un standard de ±0,5 mm est généralement appliqué. Des tolérances plus serrées sont disponibles sur demande.

Disposez-vous de matériaux aux propriétés particulières (résistants à la chaleur, flexibles, de qualité alimentaire…) ?

Moteur de devis instantané

Comment fonctionne le moteur de devis instantané ?

Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon d’obtenir un devis instantané avec le prix et le délai, regardez ce tutoriel vidéo YouTube et/ou lisez notre article sur ce sujet.

Combien de temps dois-je attendre pour obtenir un devis ?

Notre moteur de devis instantané fournit des devis indiquant le prix et le délai de livraison en quelques secondes pour l’usinage CNC, la fabrication de tôles et les devis d’impression 3D. Pour les projets de moulage par injection, de moulage sous pression, de moulage sous vide et de moulage par compression, vous pouvez demander un devis manuel. Ceux-ci sont généralement fournis dans un délai de 24-48 heures. Les devis manuels sont disponibles uniquement pour les entreprises clientes

Que faire si je ne suis pas satisfait du devis instantané généré par l'IA ?

Si vous n’êtes pas satisfait du prix proposé, vous pouvez toujours contacter votre représentant commercial pour discuter des devis générés par le moteur de devis instantané.

Puis-je utiliser Xometry avec SolidWorks et Autodesk Fusion 360 ?

Oui, l’additif Xometry est disponible pour Autodesk Fusion 360 et SOLIDWORKS pour vous fournir une préparation de devis instantanée, des délais et des commentaires sur le design pour la fabrication directement dans votre environnement de design.

Téléchargez l’additif Xometry pour Autodesk Fusion 360 et le programme d’installation pour SolidWorks.

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Paiement et livraison

Quel est le montant minimum d'une commande ?

Pour pouvoir passer une commande chez Xometry, sa valeur doit être supérieure ou égale à 30€.

Quelles sont mes options de paiement ?

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit, PayPal, Sofort, factures (virement bancaire) et autres.

Où puis-je trouver des informations sur les délais de livraison ?

Le délai de livraison est indiqué dans l’interface du moteur de devis instantané, dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela dépend de l’option de livraison choisie (standard ou express, le cas échéant). Veuillez noter que la date indiquée est la date à laquelle la commande sera expédiée du point de production.

Veuillez noter que le délai de livraison de votre devis peut évoluer selon vos actions dans l’interface (changement de technologie des matériaux, ajout de finitions, changement de quantité, etc.). Le délai de livraison réel est celui affiché une fois toutes les modifications effectuées et une fois la commande passée.

Conceptions CAO

Quels sont les types de fichiers acceptés par Xometry ?

Le moteur de devis instantané Xometry peut automatiquement chiffrer des milliers de formes, d’éléments et de configurations différentes ! Pour ce faire, il faut un type de fichier approprié :

  • Si les algorithmes de géométrie computationnelle du moteur de devis instantané peuvent analyser la géométrie de votre pièce, celui-ci sera en mesure de vous donner un devis instantané.
  • Si les algorithmes ne peuvent pas analyser votre design, si la quantité ou la valeur de l’article est élevée ou si vous avez ajouté des fonctionnalités personnalisées, votre pièce nécessitera un examen supplémentaire par nos ingénieurs.

Types de fichiers et contraintes pour obtenir des devis instantanés

Notre moteur de devis instantané prend en charge tous les fichiers CAO populaires (STEP, STP, SLDPRT, STL, IPT, 3DXML, CATPART, PTC, PRT, SAT et DXF). Vous pouvez également soumettre des fichiers PDF pour des dessins techniques ou des devis pour des technologies de fabrication formatives.

  • Les types de fichiers solides/parasolides tels que STEP, SLDPRT, IPT, PRT et SAT peuvent être chiffrés avec n’importe quel processus.
  • Les formats maillés tels que STL, 3MF et 3DXML peuvent chiffrer des services d’impression 3D. Les fichiers 2D X_B et DXF sont spécifiques aux services de découpe de feuilles métalliques.
  • La définition basée sur le modèle (MBD) ou les informations de modélisation de pièce (PMI) ne sont pas prises en charge pour le moment et doivent être capturées avec un dessin technique joint au devis.
  • Des fichiers d’assemblage de niveau supérieur peuvent être téléchargés dans un format STP, mais nécessiteront des fichiers de pièces individuels téléchargés pour la préparation du devis. Les fichiers d’assemblage CAO natifs tels que SLDASM et IAM ne disposent pas d’informations de modèle solides et ne se chargent pas sur la plate-forme de Xometry.
  • Veuillez retirer ou supprimer toutes les fonctionnalités multi-corps, telles que les inserts installés, avant de télécharger les modèles de pièces.

Les types de fichiers destinés à cela peuvent être chiffrés manuellement

Si vous n’avez que des dessins techniques, vous pouvez également les télécharger dans le moteur de devis instantané. Dans ce cas, vous pouvez configurer les contraintes du projet, en spécifiant tous les paramètres nécessaires – quantités, matériaux, options de finition, etc. – et demander un devis manuel. Types de fichiers pris en charge par la plate-forme : DWS, DWF, DWG, PDF.

Veuillez noter que sans modèle 3D, le système ne sera pas en mesure de fournir un devis automatique. Les photos, dessins manuels et autres fichiers qui ne sont pas des fichiers 3D ne seront pas automatiquement chiffrés.

Je dois procéder à la rétro-ingénierie d'une pièce ancienne. Xometry peut-elle dessiner un fichier CAO pour moi selon mes spécifications ?

Non, nous ne fournissons pas de services de dessin technique CAO.

Assurance et contrôle de la qualité

Comment contrôlez-vous la qualité des pièces ?

Xometry utilise des processus rigoureux pour garantir les normes de fabrication les plus élevées pour vos pièces personnalisées, en inspectant les dimensions et les aspects visuels pendant et après la production pour fournir des composants dans les délais et adaptés avec précision. Les processus de gestion de la qualité de Xometry sont certifiés ISO 9001.

Nous garantissons un service de qualité en :

  • Travaillant uniquement avec les meilleurs fournisseurs du marché
  • Utilisant un système de notation pour nos partenaires de fabrication
  • Ayant des instructions et des standards clairs d’assurance qualité pour les installations de fabrication
  • Notre propre laboratoire de contrôle qualité et équipe de contrôle qualité pour les pièces complexes et critiques
  • Laboratoires de contrôle qualité externes

Si vous avez besoin de rapports de contrôle qualité, veuillez préciser les certifications dont vous avez besoin dans votre demande. En règle générale, les procédures de contrôle peuvent être étayées par des certificats de matériaux, des certificats de conformité et des rapports d’inspections. Veuillez vous assurer de spécifier les procédures de contrôle de la qualité avant de passer la commande – les introduire une fois que la production a commencé est très difficile.

Le fabricant effectue-t-il un contrôle de qualité ?

Oui, un contrôle de qualité standard de la pièce est effectué sur place par le fabricant. Pour chaque commande, les partenaires sont tenus de prendre des photos des pièces et de les télécharger sur la plateforme avant d’envoyer le colis.

Les pièces peuvent également être contrôlées par des laboratoires d’assurance qualité externes afin de confirmer des propriétés spécifiques (par exemple, composition des matériaux, dimensions de haute précision, qualité des soudures, etc.) pour un coût supplémentaire.

Xometry Europe peut-elle fournir des documents et des rapports de qualité ?

Oui. Les documents de qualité suivants peuvent être achetés pour toutes nos technologies de fabrication (usinage CNC, fabrication de tôles, impression 3D, moulage par injection, moulage sous pression, moulage sous vide et moulage par compression) :

  • Rapport d’ inspection CMM
  • Certificat de matériaux (uniquement pour les métaux)
  • Protocole de mesure standard
  • Rapport d’inspection du premier article (FAIR)
  • Directive sur la limitation des substances dangereuses (RoHS)
  • Enregistrement, évaluation, autorisation et restriction des produits chimiques (REACH)
  • Certificat de conformité
Comment Xometry sélectionne-t-elle ses partenaires de fabrication ?

Nos partenaires de production sont essentiels pour assurer la qualité de nos pièces. C’est pourquoi nous appliquons un processus de sélection rigoureux afin de nous assurer de ne travailler qu’avec les meilleurs fabricants du marché.

  • Un système de notation pour les partenaires existants : une fois dans notre réseau, les fabricants sont étroitement surveillés et notés lorsqu’ils réalisent des travaux de production. Ce système de notation affecte l’ensemble de notre collaboration, car une note plus élevée entraîne généralement davantage de commandes. Nos partenaires effectuent donc un contrôle qualité complet, car la qualité des pièces qu’ils produisent a un impact direct sur leur notation.
  • Une procédure de contrôle qualité pour les nouveaux partenaires : Pour rejoindre le réseau de partenaires Xometry, un fabricant devait prouver qu’il répondait à nos normes et exigences avec une commande de test. Lorsqu’une commande test est livrée à notre bureau par un partenaire, nous contrôlons l’emballage et vérifions les documents de commande pour assurer la conformité avec les spécifications de la commande dans notre système. La pièce d’essai est ensuite vérifiée par le laboratoire d’assurance qualité de Xometry (inspection visuelle, inspection des matériaux, mesure dimensionnelle)
  • S’il y a un problème à l’une quelconque de ces étapes, le partenaire ne peut malheureusement pas travailler avec nous.

Seulement 35 % de toutes les commandes de test passent avec succès notre étape de contrôle de la qualité.

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