Perguntas Frequentes

Se não conseguir encontrar o que pretende nesta página, não hesite em contactar o seu representante de vendas ou enviar-nos um e-mail para info@xometry.eu ou telefonar-nos para o +49 893 803 4818.

Acerca da Xometry

O que é a Xometry Europe?

A Xometry é um mercado potenciado por IA líder na fabricação sob encomenda, transformando uma das maiores indústrias do mundo. A Xometry capacita as empresas de hoje e amanhã ao conectar as pessoas com grandes ideias aos fabricantes que as podem tornar realidade.

O mercado digital da Xometry disponibiliza aos fabricantes os recursos essenciais para fazerem crescer os seus negócios enquanto também torna mais fácil para os engenheiros e compradores em pequenas e grandes empresas aceder a uma capacidade global de fabricação e criar uma cadeia de abastecimento resiliente.

Quem são as pessoas por trás da Xometry?

Embora a nossa imagem de marca seja uma ferramenta de cotação instantânea gerada por IA, o ponto forte da Xometry está na sua grande equipa de engenheiros, gestores de produção, gestores de conta, controladores de qualidade e muitos outros. A equipa da Xometry Europe está espalhada pelos quatro cantos do continente, sendo a sede oficial em Ottobrunn, Alemanha.

Os nossos colegas de equipa são o ativo mais importante da Xometry. A poderosa combinação dos seus conhecimentos e capacidades únicos guia a nossa empresa e mercado. Nós acolhemos tanto o pensamento independente como o trabalho de equipa para resolver problemas, dando poder à nossa equipa para encontrar as melhores soluções.

A Xometry tem uma equipa interna de especialistas de fabricação para ajudar com os seus projetos de fabricação. A Xometry também tem especialistas de fabricação internos para ajudar os clientes a encontrar fornecedores para projetos com exigências especiais e a gerir fornecedores durante o processo de fabricação e entrega.

Que setores a Xometry Europe serve?

Nós providenciamos serviços de fabricação para todos os setores que necessitem de peças de metal e polímero, tanto personalizadas como de produção em série, de entre os quais:

A diversidade dos nossos serviços permite-nos cumprir a maior parte dos seus requisitos, qualquer que seja a aplicação.

Que empresas estão a usar os serviços da Xometry Europe?

Os clientes da Xometry vão desde startups a empresas que fazem parte da Fortune 100. Mais de 40 000 engenheiros e responsáveis de compras de companhias como a BMW, General Electrics, Dell e Bosch confiam nos nossos serviços. Saiba mais sobre as histórias de sucesso dos clientes da Xometry.

Porque devo fazer uma encomenda à Xometry?

A Xometry ajuda a poupar tempo graças à poderosa combinação da Plataforma de Cotação Instantânea suportada por IA, com uma rede de produção gigante e uma equipa dedicada disponível a qualquer momento durante os processos de conceção e produção.

Como cliente, pode escolher as especificações das suas peças de entre mais de 15 tecnologias, mais de 130 materiais e mais de 40 opções de acabamento, e obter orçamentos gratuitos num espaço de minutos. A Xometry toma conta do resto, desde o feedback DFM (Design for Manufacturing) à entrega das suas peças.

Clientes

O meu interlocutor falará a minha língua?

A nossa equipa internacional fala muitas línguas e nós fazemos o melhor para servir os nossos clientes na sua língua local sempre que possível. Tenha em conta que todas as pessoas da Xometry com quem possa estar em contacto também falam inglês.

Aqui está uma lista de todas as línguas faladas na Xometry Europe:

  • Inglês
  • Alemão
  • Francês
  • Italiano
  • Espanhol
  • Português
  • Polaco
  • Holandês
  • Finlandês
  • Russo
  • Ucraniano
Como é que a Xometry Europe protege a propriedade intelectual dos clientes?

Nós levamos a sua propriedade intelectual muito a sério. Cada desenho, esboço ou imagem de que faz upload para o nosso sistema é mantido seguro. Nós usamos os mais avançados algoritmos de segurança. O tráfico no nosso site é seguro pelo algoritmo SHA-256 com encriptação RSA.

Assim que a sua encomenda é realizada, apenas o fornecedor que vai fabricar a sua peça tem acesso ao desenho. Todas as oficinas na nossa rede têm obrigação contratual de proteger a sua propriedade intelectual. Se precisa de um acordo de confidencialidade especial, faça o pedido junto do seu gestor de conta. 

A Xometry pode providenciar um acordo de confidencialidade?

Sim. Há duas formas para a Xometry e o cliente trabalharem sob um acordo de confidencialidade:

  • A empresa do cliente já tem um acordo de confidencialidade. O acordo de confidencialidade será revisto e assinado pela Xometry e pelo cliente.
  • A companhia do cliente não tem um acordo de confidencialidade, podendo neste caso a Xometry fornecer o seu próprio acordo de confidencialidade. De seguida, o acordo de confidencialidade será revisto e assinado por ambas as partes.
A Xometry tem algum tipo de taxas ou subscrições?

A xometry.eu e os seus add-ins CAD são gratuitos para obter orçamentos online. O orçamento que vê é o que vai pagar e não há taxas recorrentes por usar os serviços da Xometry!

Posso encomendar uma peça a vocês se não representar uma empresa?

Sim. As nossas funcionalidades de orçamento instantâneo estão disponíveis para clientes particulares sem limitações. Pode sempre obter cotações instantâneas com a configuração standard:

  • Processo de fabricação: maquinagem CNC, fabricação de chapa de metal ou impressão 3D
  • Formato de ficheiros: STEP, STP, SLDPRT, STL, SAT, 3DXML, 3MF, PRT, IPT, CATPART, X_T, PTC, X_B + DXF (para corte de chapa)
  • Valor de um item: até €7000
  • Quantidade de um item: até 1000 peças
  • Material e acabamento standard: centenas de combinações disponíveis na Plataforma de Cotação Instantânea

No entanto, há alguns casos em que é necessária uma revisão manual do projeto por parte dos nossos engenheiros ou equipa de atribuição de projetos. Só está disponível para contas empresariais, portanto os clientes individuais não podem executar as seguintes ações:

  • Pedir orçamento para desenhos 2D. Os desenhos técnicos não podem ser instantaneamente orçamentados através da Plataforma de Cotação Instantânea e requerem uma revisão manual.
  • Solicitar componentes personalizados para as peças.

De notar que como não tem uma conta empresarial, terá que efetuar um pré-pagamento de todas as suas encomendas.

Como é que a Xometry lida com queixas ou reclamações?

Quando um cliente faz uma queixa ou reclamação, a Equipa de Produção da Xometry lida com o caso e começa a investigar. Um engenheiro especialista no processo de fabricação através do qual a peça foi produzida irá examinar o caso em conjunto com os nossos engenheiros de controlo de qualidade para determinar o problema. Assim que o caso é examinado, a Xometry oferece ao cliente uma solução viável.

Em geral, a Xometry pretende criar relações de longo prazo com os clientes e está determinada a encontrar soluções para cada reclamação ou problema com a encomenda do cliente.

Capacidade de Fabricação

Que tecnologias de fabricação a Xometry oferece?

Oferecemos mais de 15 processos de fabricação:

Para qualquer pedido personalizado, contacte o seu representante de vendas ou envie-nos um e-mail para info@xometry.eu.

Existe um guia para ajudar a selecionar o processo de fabricação apropriado?

Se estiver com dificuldade para selecionar o processo de fabricação mais adequado para o seu projeto, pode consultar o nosso guia de seleção de tecnologia de fabricação e o nosso guia de escolha de material e de processo de impressão 3D. Também pode solicitar o aconselhamento do seu representante de vendas.

Em que materiais podem fabricar peças?

A Xometry Europe oferece uma seleção de 130 metais e plásticos comuns assim como materiais personalizados e raros. Na Plataforma de Cotação Instantânea, pode selecionar o material a partir da lista ou digitar o nome do material personalizado que o seu projeto requer.

Encontre mais informação na nossa secção sobre material.

Como a Xometry Europe consegue oferecer um melhor tempo de processamento do que o meu fornecedor local?

A Xometry formou uma rede de fabricantes com mais de 10 000 parceiros de fabricação a nível global. Além disso, nós usamos tecnologias informáticas avançadas que nos permitem gerir de uma forma eficiente a nossa rede de fabricação e atribuir trabalhos. Tal escala e o uso de tecnologias modernas permitem-nos oferecer tempos de processamento razoáveis que competem com as formas convencionais de procura de fornecedores de peças.

A Xometry Europe fabrica as minhas peças?

A Xometry não tem as suas próprias oficinas, mas temos uma rede de fabricação gigante a nível mundial com mais de 10 000 parceiros, de entre os quais mais de 2000 estão localizados na Europa. A Xometry consolida a cadeia de abastecimento ao ter apenas uma montra para várias opções de fabricação enquanto diminui o risco associado com a busca de fornecedores através do seu mercado com mais de 10 000 fabricantes.

As peças que encomenda são enviadas através da Rede de Parceiros de Fabricação da Xometry. Esta é uma rede de profissionais selecionados desde pequenas oficinas a instalações de produção em massa. A Xometry usa tecnologia baseada em IA para emparelhar projetos com os fabricantes mais adequados para fabricar as peças em tempo útil e de acordo com os seus requisitos.

 

Onde serão fabricadas as minhas peças?

Assim que realizar a sua encomenda na Plataforma de Cotação Instantânea, encontraremos o parceiro ideal para fabricar as suas peças. Parceiros ideais são oficinas com as capacidades certas e disponibilidade para realizar o seu projeto, que podem começar a trabalhar na sua encomenda de imediato. Estas oficinas estão localizadas por toda a Europa e também na Turquia e China.

No caso de encomendas repetidas, tentamos garantir que os lotes sejam fabricados na mesma oficina, sujeito à disponibilidade desta.

A Xometry Europe consegue produzir peças em série?

Sim. A Xometry é um poderio na área da fabricação com uma capacidade global de mais de 10 000 instalações, sendo mais de 2000 localizadas na Europa. Estamos prontos para aceitar encomendas de qualquer tamanho, desde uma única peça até um milhão de peças, utilizando as tecnologias de maquinagem CNC, fabricação de chapas de metal, moldagem por injeção, injeção a vácuo, moldagem por compressão, fundição sobre pressão e impressão 3D.  

A nosso ponto forte está na capacidade de distribuir encomendas de acordo com as capacidades e a disponibilidade da nossa rede gigante de fornecedores. Nós garantimos preços acessíveis, qualidade de fabricação e qualidade de serviço. Também providenciamos gestão de conta, suporte interno de engenharia e equipas de controlo de qualidade internas a trabalhar para os nossos clientes.

Saiba mais sobre a nossa capacidade de fabricação em massa.

Materiais & Especificações

Há disponível uma visão geral dos intervalos de tolerância para os diferentes processos/materiais?

Nós trabalhamos tanto com tolerâncias personalizadas como gerais: ISO 2768 (fina, média) e ISO 286 (Graus 8, 7 e 6) para maquinagem CNC e fabricação de chapas de metal. Saiba mais sobre tolerâncias standard para manufatura subtrativa.

Apesar de não haver standards internacionais no que diz respeito a tolerâncias para impressão 3D, as tolerâncias têm um papel vital nas dimensões finais da peça. Na impressão 3D, os principais fatores que influenciam as tolerâncias são a contração do material (alteração no volume devido a uma mudança do estado de líquido para sólido), a espessura de camada, o tamanho mínimo de um componente e o tamanho final da peça (tamanho máximo da peça a ser impressa, dependendo da tecnologia). Saiba mais sobre as tolerâncias aplicadas a cada processo de impressão 3D.

No que diz respeito a tecnologias formativas, trabalhamos de acordo com os seguintes standards: DIN 16742, para moldagem por injeção e moldagem por compressão, e ISO 8062 para fundição sob pressão. Para fundição a vácuo, é normalmente usado um standard de ±0,5mm. Tolerâncias mais restritas apenas sob pedido.

Têm disponível materiais com propriedades especiais (resistentes ao calor, flexíveis, de qualidade alimentar, …)?

A Xometry oferece uma vasta gama de materiais com diferentes características estéticas e mecânicas. Veja a nossa seleção de materiais para todas as tecnologias de fabricação.

Se está à procura de materiais específicos para impressão 3D, pode aceder abaixo a listas de materiais organizadas de acordo com as suas propriedades:

Plataforma de Cotação Instantânea

Como funciona a Plataforma de Cotação Instantânea?

Para instruções detalhadas acerca de como obter um orçamento instantâneo com preço e tempo de processamento, veja este tutorial no YouTube e/ou leia o nosso artigo sobre este tópico.

Quanto tempo tenho que esperar para obter um orçamento?

A nossa Plataforma de Cotação Instantânea fornece orçamentos com preço e tempo de entrega em poucos segundos para maquinação CNC, fabricação de chapas de metal e impressão 3D. Para projetos de moldagem por injeção, fundição sob pressão, fundição a vácuo e moldagem por compressão pode pedir um orçamento manual. Estes são normalmente enviados dentro de 24-48 horas. Orçamentos manuais só estão disponíveis para clientes empresariais.

E se não ficar satisfeito com o orçamento instantâneo gerado por IA?

Se não ficar satisfeito com o preço dado, pode sempre contactar o seu representante de vendas para discutir os orçamentos gerados pela Plataforma de Cotação Instantânea.

Posso usar a Xometry com SOLIDWORKS e Autodesk Fusion 360?

Sim, os add-ins da Xometry estão disponíveis para Autodesk Fusion 360 e SOLIDWORKS para lhe proporcionar preços instantâneos, tempos de processamento e feedback design for manufacturing diretamente no seu ambiente de trabalho.

Descarregue o Add-in da Xometry para Autodesk Fusion 360 e o pacote de instalação para SOLIDWORKS.

Pagamento & Entrega

Qual é o valor mínimo de uma encomenda?

Para poder realizar uma encomenda à Xometry, o seu valor tem de ser igual ou superior a €100.

Quais são as minhas opções de pagamento?

Aceitamos pagamentos através de cartão de crédito, PayPal, Sofort, faturas (transferência bancária), entre outros.

Onde posso encontrar informações sobre o tempo de entrega?

O tempo de entrega é indicado no interface da Plataforma de Cotação Instantânea, no canto superior direito do seu ecrã. Depende da opção de entrega escolhida (standard ou expresso, quando disponível). Tenha em consideração que a data apresentada é a data em que a encomenda será despachada do local de produção.

Tenha em conta que o tempo de entrega associado ao seu orçamento pode alterar dependendo das escolhas que fizer no interface (mudança de material, adição de pós-processamentos, mudança de quantidade, etc.) O tempo de entrega final é aquele mostrado após todas as alterações terem sido feitas e assim que a encomenda tiver sido realizada.

Desenhos CAD

Que tipos de ficheiros a Xometry aceita?

A Plataforma de Cotação Instantânea da Xometry consegue orçamentar automaticamente milhares de diferentes formas, componentes e configurações! Para o fazer precisa de um tipo de ficheiro adequado:

  • Se os algoritmos de geometria computacional da Plataforma de Cotação Instantânea conseguirem analisar a geometria da sua peça, esta poderá fornecer-lhe um orçamento instantâneo.
  • Se os algoritmos não conseguirem analisar o seu design, se a quantidade ou valor de um item for alto ou se adicionou componentes personalizados, a sua peça terá que ser revista pelos nossos engenheiros.

Tipos de ficheiros e requisitos para obter orçamentos instantâneos

A nossa Plataforma de Cotação Instantânea suporta todos os ficheiros CAD mais comuns (STEP, STP,  SLDPRT, STL,  IPT, 3DXML, CATPART, PTC, PRT, SAT e DXF). Também pode submeter ficheiros PDF para desenhos técnicos ou orçamentos para tecnologias de fabricação formativa. 

  • Ficheiros Solid/Parasolid tais como STEP, SLDPRT, IPT, PRT e SAT podem ser usados para obter orçamentos em qualquer processo.
  • Arquivos de malha tipo STL, 3MF e 3DXML podem ser usados em orçamentos para serviços de impressão 3D.   
  • Ficheiros 2D X_B e DXF são específicos dos serviços de corte de chapa.
  • Os ficheiros MBD (Model-Based Definiton) ou PMI (Part Modeling Information) não são de momento suportados. Esta informação deve ser transmitida através de um desenho técnico anexado ao orçamento. 
  • Ficheiros de montagem de nível superior podem ser carregados em formato STP, mas é necessário que sejam carregados os ficheiros individuais de cada peça para obter um orçamento. Ficheiros de montagem CAD nativos como SLDASM e IAM não têm informação sobre modelagem de sólidos e não poderão ser carregados na plataforma da Xometry.
  • Por favor remova ou suprima qualquer componente constituído por diversas partes, tais como inserções instaladas, antes de fazer upload de modelos de peças.

Tipos de ficheiros que podem ser usados para obter orçamentos manuais

Se apenas tiver desenhos técnicos, pode também fazer upload destes na Plataforma de Cotação Instantânea. Neste caso, pode configurar os requisitos do projeto, especificando todos os parâmetros necessários – quantidades, materiais, opções de acabamento, etc. – e solicitar um orçamento manual. Tipos de ficheiros que a plataforma suporta: DWS, DWF, DWG, PDF.

Tenha em conta que sem um modelo 3D, o sistema não poderá fornecer um orçamento automático. Fotos, desenhos à mão e outros ficheiros que não ficheiros 3D não poderão ser usados para obter orçamentos automáticos.

Eu preciso de recriar uma peça obsoleta. A Xometry pode desenhar um ficheiro CAD de acordo com as minhas especificações?

Não, não oferecemos serviços de desenho CAD.

Controlo & Garantia de Qualidade

Como controlam a qualidade das peças?

A Xometry utiliza processos rigorosos para garantir os standards de fabricação mais elevados para as suas peças personalizadas, inspecionando dimensões e aspetos visuais tanto durante como após a produção para entregar dentro do prazo componentes talhados à medida. Os processos de gestão de qualidade da Xometry são certificados pela norma ISO 9001.

Garantimos a qualidade das seguintes formas:

  • Só trabalhamos com os melhores fornecedores do mercado
  • Usamos um sistema para classificar os nossos parceiros de fabricação
  • Enviamos instruções de garantia de qualidade e standards claros para as instalações de fabricação
  • Recorremos ao nosso laboratório e equipa de controlo de qualidade para peças complexas e críticas
  • Utilizamos laboratórios de controlo de qualidade externos

Se necessita de relatórios de controlo de qualidade, por favor especifique as certificações que precisa ao solicitar informações. Tipicamente, os procedimentos de controlo podem ser suportados por certificados Mill Test, certificados de conformidade e relatórios de inspeção. Por favor especifique quais procedimentos de controlo pretende antes de realizar a encomenda – introduzi-los após o início da produção é muito difícil.

O fabricante realiza um controlo de qualidade?

Sim, um controlo de qualidade standard da peça é feito no local de fabrico pelo fabricante. Para cada peça, os parceiros têm que tirar fotografias das peças e fazer upload destas na plataforma antes de enviar a encomenda.

As peças podem também ser controladas por laboratórios externos de controlo de qualidade para confirmar propriedades específicas (por exemplo, composição do material, dimensões de elevada precisão, qualidade das soldas, etc.) por um custo adicional.

Pode a Xometry Europe providenciar documentos e relatórios de controlo de qualidade?

Sim. Os seguintes documentos de controlo de qualidade podem ser comprados para todas as tecnologias de fabricação (maquinagem CNC, fabricação de chapas de metal, impressão 3D, moldagem por injeção, fundição sob pressão, fundição a vácuo e moldagem por compressão):

  • Relatório de inspeção CMM
  • Certificado Mill Test (apenas para metais)
  • Protocolo Standard de Medição 
  • First Article Inspection Report (FAIR)
  • Certificado RoHS (Diretiva de Restrição de Substâncias Perigosas)
  • Certificado REACH (Registo, Avaliação, Autorização e Restrição de Químicos)
  • Certificado de Conformidade
Como é que a Xometry seleciona os seus parceiros de fabricação?

Os nossos parceiros de produção são a chave para garantir a qualidade das nossas peças. É por isso que nós usamos um processo de seleção rigoroso para garantir que apenas trabalhamos com os melhores fabricantes do mercado.

  • Um sistema de avaliação para parceiros atuais: Assim que se juntam à nossa rede, os fabricantes são monitorizados de perto e são avaliados à medida que completam as encomendas. Este sistema de avaliação afeta a extensão da nossa colaboração uma vez que uma classificação mais elevada dá origem a mais encomendas. Sendo assim, os nossos parceiros realizam controlo de qualidade porque a qualidade das peças que produzem tem um impacto direto na sua classificação.
  • Um procedimento de controlo de qualidade para novos parceiros: Para entrar para a Rede de Parceiros da Xometry, um fabricante teve que provar que cumpre os nossos standards e requisitos com uma encomenda de teste. Quando uma encomenda de teste é entregue no nosso escritório vinda de um parceiro, nós verificamos a embalagem e os documentos da encomenda para garantir que corresponde às especificações no nosso sistema. A peça de teste é então verificada pelo Laboratório de Controlo de Qualidade da Xometry (inspeção visual, inspeção material e medição das dimensões).

Se ocorrer um problema em qualquer destas etapas, infelizmente o parceiro não poderá fazer parte da nossa rede. Apenas 35% das peças de teste passam com sucesso o nosso processo de controlo de qualidade. 

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