Často kladené otázky

Společnost Xometry je předním tržištěm poháněné umělou inteligencí pro výrobu na zakázku, které mění jedno z největších průmyslových odvětví na světě. Xometry posiluje dnešní i budoucí průmysl tím, že spojuje lidi s velkými nápady s výrobci, kteří je mohou uvést v život.

Digitální tržiště společnosti Xometry poskytuje výrobcům důležité zdroje, které potřebují k rozvoji svého podnikání, a zároveň usnadňuje inženýrům a nákupčím v malých i velkých podnicích využívat globální výrobní kapacity a vytvářet odolné dodavatelské řetězce.

Ačkoli je naší obchodní značkou nástroj pro okamžité vytváření nabídek generovaný umělou inteligencí, síla společnosti Xometry spočívá v rozsáhlém týmu inženýrů, výrobních manažerů, account manažerů, kontrolorů kvality a mnoha dalších. Tým Xometry Europe je rozprostřen ve čtyřech koutech kontinentu, přičemž jeho oficiální sídlo se nachází v německém Ottobrunnu.

Nejdůležitějším přínosem společnosti Xometry jsou naši kolegové. Silná kombinace jejich jedinečných znalostí a schopností je hnacím motorem naší společnosti a jejího trhu. Při řešení obtížných problémů využíváme jak nezávislé myšlení, tak týmovou práci, což umožňuje našemu týmu nalézat ta nejlepší řešení.

Společnost Xometry disponuje týmem výrobních specialistů, kteří vám pomohou s vašimi výrobními projekty. Společnost Xometry má také vlastní výrobní specialisty, kteří pomáhají zákazníkům vyhledávat dodavatele pro projekty se speciálními požadavky a řídit dodavatele během výrobního a dodacího procesu.

Poskytujeme výrobní služby pro všechna průmyslová odvětví, která vyžadují zakázkovou a sériovou výrobu kovových a polymerních dílů, mezi něž patří:

• Letectví a kosmonautika
• Automobilový průmysl
• Spotřební zboží
• Elektronika a robotika
• Energie
• Strojírenství
• Stavba strojů
• Lékařské stránky

Rozmanitost našich služeb nám umožňuje splnit většinu vašich požadavků, ať už se jedná o jakoukoli aplikaci.

Mezi zákazníky společnosti Xometry patří jak začínající firmy financované z vlastních zdrojů, tak společnosti z žebříčku Fortune 100. Našim službám důvěřuje více než 40 000 inženýrů a vedoucích pracovníků nákupu ze společností jako BMW, General Electrics, Dell a Bosch. Přečtěte si více o příbězích úspěchu zákazníků společnosti Xometry.

Xometry vám pomůže ušetřit značnou část projektového času díky výkonné kombinaci nástroje pro okamžitou přípravu nabídek Instant Quoting Engine s umělou inteligencí, rozsáhlé výrobní sítě a specializovaného týmu, který je vám kdykoli k dispozici během procesu tvorby koncepce a výroby.

Jako zákazník si můžete vybrat specifikace svého dílu z více než 15 technologií, více než 130 materiálů a více než 40 možností povrchové úpravy a během několika minut získat bezplatné nabídky. Xometry se postará o zbytek, od zpětné vazby DFM až po dodání vašich dílů.

Náš mezinárodní tým hovoří mnoha různými jazyky a snažíme se naše zákazníky obsloužit v jejich místních jazycích, kdykoli je to možné. Vezměte prosím na vědomí, že všichni lidé ze společnosti Xometry, se kterými můžete být v kontaktu, mluví také anglicky.

Zde je seznam všech jazyků, kterými se mluví ve společnosti Xometry Europe:

•       Angličtina
•       Němčina
•       Francouzština
•       Italština
•       Španělština
•       Portugalština
•       Polština
•       Holandština
•       Finština
•       Ruština
•       Ukrajinština

Vaše duševní vlastnictví bereme velmi vážně. Každý výkres, náčrtek nebo obrázek, který nahrajete do našeho systému, je zcela zabezpečen. Používáme nejmodernější bezpečnostní algoritmy. Provoz na našich webových stránkách je zabezpečen algoritmem SHA-256 se šifrováním RSA.

Po zadání objednávky má k výkresu dílu přístup pouze dodavatel, který díl skutečně vyrábí. Všechny dílny v naší síti jsou smluvně vázány na ochranu vašeho duševního vlastnictví. Pokud potřebujete zvláštní smlouvu o mlčenlivosti (NDA), vyžádejte si ji od svého specializovaného account manažera.

Ano, existují dva způsoby, jak mohou zákazník a společnost Xometry využít smlouvu o mlčenlivosti (NDA):

• Společnost zákazníka již má NDA. NDA musí být zkontrolována a podepsána společností Xometry a zákazníkem.
• Společnost zákazníka nemá NDA, v takovém případě může společnost Xometry poskytnout vlastní NDA. NDA pak musí být zkontrolována a podepsána oběma stranami.

Službu xometry.eu a její CAD doplňky lze k získání online nabídek používat zdarma. Uvedená cena, kterou vidíte, je ta, kterou zaplatíte, a za používání služeb Xometry nejsou účtovány žádné opakované poplatky!

Ano. Naše funkce okamžitého kótování jsou pro soukromé zákazníky k dispozici bez omezení. Okamžité cenové nabídky můžete vždy získat při standardní konfiguraci cenové nabídky:

• Výrobní proces: CNC obrábění, výroba plechů nebo 3D tisk
• Formáty souborů: STEP, STP, SLDPRT, STL, SAT, 3DXML, 3MF, PRT, IPT, CATPART, X_T, PTC, X_B + DXF (pro řezání plechů)
• Hodnota položky: až 7 000 EUR
• Množství položky: až 1 000 ks
• Standardní materiál a povrchová úprava: v systému Instant Quoting Engine® jsou k dispozici stovky kombinací

V některých případech je však nutné provést manuální kontrolu projektu našimi inženýry nebo týmem zadavatelů. Je k dispozici pouze pro firemní účty, takže jednotliví zákazníci nemohou provádět tyto akce:

• Nabídka 2D výkresy. Technické výkresy nelze okamžitě nacenit pomocí nástroje pro okamžitou tvorbu nabídky a vyžadují ruční kontrolu.
• Vyžadovat vlastní funkce pro své díly.

Upozorňujeme, že vzhledem k tomu, že nebudete mít firemní účet, budete muset všechny objednávky zaplatit předem.

Když zákazník nahlásí stížnost nebo reklamaci, výrobní tým Xometry se případem zabývá a zahájí vyšetřování. Inženýr případu specializující se na výrobní proces, kterým byl díl vyroben, společně s našimi inženýry kontroly kvality případ prozkoumá a určí problém. Jakmile je případ prozkoumán, společnost Xometry nabídne zákazníkovi schůdné řešení.

Celkově se společnost Xometry zaměřuje na budování dlouhodobých vztahů se svými zákazníky a je odhodlána najít řešení pro každou reklamaci nebo problém s objednávkami našich zákazníků.

Nabízíme více než 15 výrobních postupů:

• CNC obrábění (frézování, soustružení, vrtání)
• Výroba plechů (řezání laserem, plazmovým vodním paprskem a ohýbání)
• 3D tisk (HP MJF, FDM, SLS, SLA, DMLS, Carbon DLS, Polyjet)
• Vstřikování (vstřikování, přetlačování, vkládání)
• Tlakové lití
• Vakuové lití
• Lisování

V případě jakýchkoli zákaznických požadavků se obraťte na svého obchodního zástupce nebo nás kontaktujte na adrese info@xometry.eu.

Pokud máte potíže s výběrem nejvhodnějšího výrobního procesu pro váš projekt, můžete se podívat do našeho průvodce výběrem výrobní technologie a průvodce rozhodováním o procesu 3D tisku a materiálu. Můžete také požádat o radu svého přiděleného obchodního zástupce.

Společnost Xometry Europe nabízí široký výběr více než 130 běžných kovů a plastů a také zakázkové a vzácné materiály. V nástroji pro okamžitou nabídku můžete vybrat materiál ze seznamu nebo zadat název vlastního materiálu, který váš projekt vyžaduje.

Další informace najdete v sekci Materiály.

Společnost Xometry vybudovala výrobní síť více než 10 000 výrobních partnerů po celém světě. Kromě toho využíváme pokročilé IT technologie, které nám umožňují efektivně řídit naši výrobní síť a zadávat výrobní zakázky. Takový rozsah a využívání moderních technologií nám umožňuje vždy nabízet přiměřené dodací lhůty, které jsou konkurenceschopné s běžnými způsoby obstarávání dílů.

Společnost Xometry nemá vlastní dílny, ale disponuje rozsáhlou výrobní sítí po celém světě s více než 10 000 partnery, z nichž více než 2 000 se nachází pouze v Evropě. Společnost Xometry konsoliduje dodavatelský řetězec tím, že má jedinou prodejnu pro více možností výroby, a zároveň snižuje veškerá rizika spojená se získáváním zdrojů prostřednictvím svého trhu s více než 10 000 výrobci.

Objednané díly jsou zasílány prostřednictvím sítě výrobních partnerů společnosti Xometry. Jedná se o prověřenou síť profesionálních výrobců od dílenských provozů až po sériové výrobní závody. Společnost Xometry využívá svou technologii řízenou umělou inteligencí ke spárování projektů s těmi výrobci, kteří jsou nejvhodnější k výrobě dílů včas a podle vašich požadavků.

Jakmile zadáte objednávku v naceňovacím systému Xometry Instant Quoting Engine®, najdeme vám nejoptimálnějšího partnera pro výrobu vašich dílů. Optimální partneři jsou dílny s vhodnými schopnostmi a dostupností pro váš projekt, které mohou na vaší zakázce začít okamžitě pracovat. Tyto dílny se nacházejí po celé Evropě, ale také v Turecku a Číně.

V případě opakovaných objednávek zajišťujeme, že jednotlivé šarže dílů budou vyrobeny stejným dodavatelem, a to v závislosti na jeho dostupnosti.

Ano. Společnost Xometry je výrobním gigantem s celosvětovou kapacitou sítě více než 10 000 zařízení, z nichž více než 2 000 se nachází v Evropě. Jsme připraveni převzít zakázky jakékoli velikosti, od jednoho dílu až po milion dílů, pro CNC obrábění, výrobu plechů, vstřikování, vakuové lití, lisování, tlakové lití a 3D tisk.

Naše síla spočívá ve schopnosti rozdělovat zakázky podle kapacit a dostupnosti naší rozsáhlé sítě dodavatelů. Zajišťujeme cenovou dostupnost, kvalitu výroby a kvalitu služeb. Poskytujeme také správu účtů, vlastní technickou podporu a vlastní týmy kontroly kvality pracující pro naše zákazníky.

Další informace o našich velkosériových výrobních kapacitách.

Pracujeme jak se zakázkovými, tak s obecnými tolerancemi: ISO 2768 (jemná, střední) a ISO 286 (stupně 8, 7, 6) pro CNC obrábění a výrobu plechů. Další informace o standardních tolerancích subtraktivní výroby.

Přestože pro 3D tisk neexistují žádné mezinárodní normy tolerancí, hrají tolerance klíčovou roli při stanovení konečných rozměrů dílu. Při 3D tisku jsou hlavními faktory ovlivňujícími tolerance smrštění materiálu (změna objemu při změně stavu z kapalného na pevný), tloušťka vrstvy
minimální velikost prvku a velikost sestavení (maximální velikost tištěného dílu v závislosti na technologii). Přečtěte si více o tolerancích uplatňovaných na jednotlivé procesy 3D tisku.

Co se týče formativních technologií, pracujeme podle následujících standardů: DIN 16742 pro vstřikování a lisování a ISO 8062 pro tlakové lití. U vakuového lití se obvykle používá norma ±0,5 mm. Přísnější tolerance jsou na vyžádání.

Společnost Xometry nabízí širokou škálu materiálů s různými estetickými a mechanickými vlastnostmi. Podívejte se na náš výběr materiálů pro všechny výrobní technologie.

Pokud hledáte konkrétní materiály pro 3D tisk, v následujícím seznamu najdete seznam materiálů podle jejich vlastností:

• Síla
• Tepelná odolnost
• Dodržování předpisů v oblasti potravin
• Voděodolnost
• Flexibilita
• Hladký povrch

Podrobný návod, jak získat okamžitou nabídku s cenou a dobou dodání, najdete v tomto videonávodu na YouTube a/nebo v našem článku na toto téma.

Náš nástroj pro okamžité nabídky poskytuje nabídky s cenou a dodací lhůtou během několika sekund pro CNC obrábění, výrobu plechů a 3D tisk. Pro projekty vstřikování plastů, tlakového lití, vakuového lití a lisování si můžete vyžádat manuálně zpracovanou cenovou nabídku. Ty jsou obvykle poskytnuty do 24-48 hodin. Manuální cenové nabídky jsou k dispozici pouze pro firemní zákazníky.

Pokud nejste s uvedenou cenou spokojeni, můžete se kdykoli obrátit na svého obchodního zástupce a prodiskutovat s ním nabídky vygenerované nástrojem Instant Quoting Engine.

Ano, doplněk Xometry je k dispozici jak pro Autodesk Fusion 360, tak pro SOLIWORKS, abyste měli k dispozici okamžité ceny, dodací lhůty a zpětnou vazbu k návrhu pro výrobu přímo ve vašem návrhovém prostředí.

Stáhněte si doplněk Xometry pro Autodesk Fusion 360 a instalační program pro SOLIDWORKS.

Abyste mohli zadat objednávku na Xometry, její hodnota musí být vyšší nebo rovna 100 EUR.

Přijímáme platby kreditními kartami, PayPal, Sofort, faktury (bankovní převod) a další.

Doba dodání je uvedena v rozhraní nástroje Instant Quoting Engine v pravém horním rohu obrazovky. Závisí na zvolené možnosti doručení (standardní nebo expresní, je-li k dispozici). Upozorňujeme, že uvedené datum je datum, kdy bude objednávka odeslána z místa výroby.

Vezměte prosím na vědomí, že doba dodání vaší nabídky se může měnit v závislosti na vašich úkonech v rozhraní (změna technologie materiálů, přidání následných zpracování, změna množství atd.). Skutečná doba dodání je ta, která se zobrazí po provedení všech změn a po zadání objednávky.

Systém Xometry Instant Quoting Engine dokáže automaticky nabídnout tisíce různých tvarů, funkcí a konfigurací! K tomu potřebuje vhodný typ souboru:

• Pokud algoritmy výpočetní geometrie nástroje pro okamžité kótování dokážou analyzovat geometrii vašeho dílu, budou schopny vám poskytnout okamžitou cenovou nabídku.
• Pokud algoritmy nedokážou analyzovat váš návrh, množství nebo hodnota položky je vysoká nebo jste přidali vlastní funkce, bude váš díl vyžadovat dodatečnou kontrolu našimi inženýry.

Typy souborů a požadavky pro získání okamžitých nabídek

Náš nástroj Instant Quoting Engine® podporuje všechny oblíbené soubory CAD (STEP, STP, SLDPRT, STL, IPT, 3DXML, CATPART, PTC, PRT, SAT a DXF). Můžete také odesílat soubory PDF pro technické výkresy nebo cenové nabídky pro formativní výrobní technologie.

• Typy souborů Solid/Parasolid, jako jsou STEP, SLDPRT, IPT, PRT a SAT, lze využít k získání nabídky v jakémkoli procesu.
• Formáty založené na síti, jako jsou STL, 3MF a 3DXML, mohou citovat služby 3D tisku.
• 2D soubory X_B a DXF jsou specifické pro služby řezání plechů.
• Definice na základě modelu (MBD) nebo modelování dílů
• Informace (PMI) nejsou v současné době podporovány a měly by být zachyceny pomocí přiloženého technického výkresu v nabídce.
• Soubory vyšší úrovně sestavy lze nahrát v souboru
• Formát STP, ale bude vyžadovat nahrání jednotlivých souborů dílů pro kótování. Nativní montážní soubory CAD, jako jsou SLDASM a IAM, neobsahují informace o modelu tělesa a na platformě Xometry se nenačtou.
• Před nahráním modelů dílů odstraňte nebo potlačte všechny vícenásobné prvky, například instalované vložky.

Typy souborů, na které lze získat ručně zpracovanou nabídku

Pokud máte k dispozici pouze technické výkresy, můžete je rovněž nahrát do nástroje pro okamžitou nabídku. V takovém případě můžete nakonfigurovat požadavky na projekt a zadat všechny potřebné parametry – množství, materiály, možnosti povrchových úprav atd. – a vyžádat si ručně zpracovanou cenovou nabídku. Typy souborů, které platforma podporuje: DWS, DWF, DWG, PDF.

Vezměte prosím na vědomí, že bez 3D modelu nebude systém schopen poskytnout automatickou nabídku. Fotografie, ruční výkresy a jiné soubory, které nejsou 3D soubory, nebudou zpracovány do automaticky vygenerované nabídky.

Ne, neposkytujeme služby kreslení v systému CAD.

Společnost Xometry využívá přísné procesy k zajištění nejvyšších výrobních standardů pro vaše zakázkové díly, kontroluje rozměry a vizuální aspekty během výroby i po ní, aby dodala včas a přesně přizpůsobené komponenty. Procesy řízení kvality společnosti Xometry jsou certifikovány podle normy ISO 9001.

K zajištění kvality využíváme:

• Spolupráce pouze s nejlepšími dodavateli na trhu
• Bodovací systém pro naše výrobní partnery
• Jasné pokyny a standardy pro zajištění kvality ve výrobních závodech
• Naše vlastní laboratoř a tým QC pro komplexní a kritické díly
• Externí laboratoře kontroly kvality

Pokud požadujete zprávy o kontrole kvality – uveďte v poptávce požadované certifikáty. Obvykle mohou být kontrolní postupy doloženy certifikáty materiálu, certifikáty shody a zprávami o kontrolách. Nezapomeňte prosím před zadáním objednávky specifikovat postupy kontroly kvality – jejich zavedení po zahájení výroby je velmi obtížné.

Ano, standardní kontrolu kvality dílu provádí výrobce přímo na místě. U každé objednávky jsou partneři povinni díly vyfotografovat a nahrát je na platformu před odesláním zásilky.

Díly mohou být za příplatek kontrolovány také externími laboratořemi pro kontrolu kvality, aby se potvrdily specifické vlastnosti (např. složení materiálu, vysoká přesnost rozměrů, kvalita svarů atd.).

Ano, pro všechny naše výrobní technologie (CNC obrábění, výroba plechů, 3D tisk, vstřikování plastů, tlakové lití, vakuové lití a lisování) lze zakoupit následující dokumenty kvality:

• Zpráva o kontrole CMM
• Certifikát materiálu (pouze pro kovy)
• Standardní protokol měření
• Zpráva o kontrole prvního článku (FAIR)
• RoHS (směrnice o omezení nebezpečných látek)
• REACH (registrace, hodnocení, povolování a omezování chemických látek)
• Certifikát o shodě

Naši výrobní partneři jsou klíčem k zajištění kvality našich dílů. Proto uplatňujeme přísný proces výběru, abychom zajistili, že spolupracujeme pouze s těmi nejlepšími výrobci na trhu.

• Bodovací systém pro stávající partnery: Po zapojení do naší sítě jsou výrobci pečlivě sledováni a hodnoceni při plnění výrobních zakázek. Tento bodovací systém ovlivňuje rozsah naší spolupráce, protože vyšší hodnocení zpravidla vede k většímu počtu zakázek. Naši partneři proto provádějí plnou kontrolu kvality, protože kvalita dílů, které vyrábějí, přímo ovlivňuje jejich bodové hodnocení.
• Postup kontroly kvality pro nové partnery: Aby se výrobce mohl připojit k partnerské síti Xometry, musel prokázat, že splňuje naše normy a požadavky, a to prostřednictvím testovací zakázky. Když je testovací objednávka od partnera doručena do naší kanceláře, kontrolujeme balení a kontrolujeme dokumenty objednávky, abychom zajistili shodu se specifikacemi objednávky v našem systému. Testovaný díl je poté zkontrolován laboratoří zajištění kvality Xometry (vizuální kontrola, kontrola materiálu, měření rozměrů).
• Pokud se v některé z těchto fází vyskytne problém, partner s námi bohužel nemůže spolupracovat.

Pouze 35 % všech testovacích zakázek úspěšně projde naší kontrolou kvality.